為老干部家中安裝AI生命體征監(jiān)測(cè)儀，實(shí)時(shí)顯示老干部運(yùn)動(dòng)軌跡及狀態(tài)，遇有異常及時(shí)報(bào)警；為老干部床頭安裝一鍵呼叫器，老干部身體不適可一鍵呼叫；為老干部家中廚房安裝報(bào)警器，全時(shí)檢測(cè)室內(nèi)煙霧濃度和燃?xì)庑孤┣闆r……這是甘肅省軍區(qū)蘭州第六離職干部休養(yǎng)所持續(xù)升級(jí)“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”、不斷提高為老干部服務(wù)水平的成效。
隨著老干部普遍進(jìn)入深度“兩高期”、“空巢老人”逐漸增多的實(shí)際，近年來(lái)該干休所積極創(chuàng)新服務(wù)保障模式，堅(jiān)持適“老”而用、向“新”發(fā)力、聚“實(shí)”推進(jìn)，統(tǒng)籌資源抓建設(shè)、多管齊下促服務(wù)、因勢(shì)利導(dǎo)搞保障，老干部對(duì)其服務(wù)保障工作滿意度逐年提高。
蘭州第六離職干部休養(yǎng)所為老干部遺孀畢桂蘭頒發(fā)“光榮在黨50年”紀(jì)念章。
傾注真情，樹(shù)牢精細(xì)化服務(wù)理念
金秋時(shí)節(jié)，丹桂飄香。在蘭州第六離職干部休養(yǎng)所老干部張新鵬家中，門診部醫(yī)師張苗一邊詢問(wèn)老干部身體狀況、一邊在卡片上認(rèn)真記錄下聊天內(nèi)容，而這張卡片將會(huì)放進(jìn)張新鵬的健康檔案中。多年來(lái)，該干休所持續(xù)更新服務(wù)方式理念，探索建立“一人一檔”信息庫(kù)，全面掌握老干部健康狀況、興趣愛(ài)好、個(gè)性需求等基本情況，積極為老干部提供多樣化、親情化、精細(xì)化服務(wù)。
精準(zhǔn)化對(duì)接需求，個(gè)性化排憂解難，服務(wù)保障工作才能充滿溫度。該干休所先后與蘭州大學(xué)第二醫(yī)院、蘭州市第二人民醫(yī)院等軍地三甲醫(yī)院以及地方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，定期上門為老干部進(jìn)行醫(yī)療知識(shí)宣講、用藥飲食指導(dǎo)等居家醫(yī)療服務(wù)；創(chuàng)新陪伴模式，設(shè)立“紅色代辦員”，每周上門走訪，提供代購(gòu)、代買、代送、聊天等專項(xiàng)服務(wù)；開(kāi)設(shè)“銀發(fā)課堂”，根據(jù)老干部興趣愛(ài)好設(shè)置書法、攝影等課程，成立繪畫、唱歌、棋牌等興趣小組，豐富老干部業(yè)余文化生活……
同時(shí)，該干休所始終堅(jiān)持在政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷老干部，扎實(shí)開(kāi)展“用心用情、精準(zhǔn)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，圍繞“樹(shù)立什么樣的服務(wù)觀”、“如何樹(shù)立正確政績(jī)觀”等主題，組織“送溫暖、盡孝心”、“新時(shí)代奮斗觀”大討論和“孝老服務(wù)之星”、“敬老好兒女”評(píng)選，讓親情化、精細(xì)化服務(wù)融入服務(wù)保障人員工作日常。
“爺爺，您腿疼好點(diǎn)沒(méi)有？我來(lái)給您艾灸吧?！薄翱熳?，你們一來(lái)我心里就踏實(shí)了?！痹诶细刹客踉讫埣依?，門診部醫(yī)師李星的話還沒(méi)說(shuō)完手里已被塞進(jìn)了兩個(gè)蘋果。
這樣“不是親人勝似親人”的場(chǎng)景在該所經(jīng)常上演。為了提升服務(wù)保障質(zhì)量，該所在原有大抓親情化、精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，再下“繡花”功夫：健全干休所領(lǐng)導(dǎo)包片、干部包樓、文職人員包戶的“三包”責(zé)任制，與空巢老干部、老阿姨“一對(duì)一”結(jié)成幫扶對(duì)子，通過(guò)開(kāi)展“進(jìn)家門、知家情、分家憂、解家難”活動(dòng)及時(shí)化解30余個(gè)老干部、老阿姨急難愁盼問(wèn)題?！坝心銈?cè)?，我們很放心?！崩细刹總儎?dòng)情地說(shuō)道。
“滿足老干部精神和心理需求，降低他們的孤獨(dú)感，是老干部服務(wù)保障工作的重要內(nèi)容。”該干休所工作人員介紹，他們定期為老干部老阿姨教唱紅歌、教做健康操，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展“迎春廟會(huì)”、“慶元宵猜燈謎”、“五彩香囊迎端午”、“重陽(yáng)登高賞古韻”、“中秋團(tuán)圓品佳味”等喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)，使老干部在老有所樂(lè)中提振了精氣神、煥發(fā)了生活熱情。
蘭州第六離職干部休養(yǎng)所組織老干部集中學(xué)習(xí)。
系統(tǒng)規(guī)劃，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式
“家里人少有時(shí)不想做飯，現(xiàn)在通過(guò)線上平臺(tái)點(diǎn)餐，服務(wù)太周到了！”蘭州第六離職干部休養(yǎng)所開(kāi)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化餐食服務(wù)不僅可以“個(gè)性化點(diǎn)餐”、還能送餐上門，老干部賈成發(fā)贊不絕口。
“老干部服務(wù)保障工作涉及領(lǐng)域多、涵蓋范圍廣、法規(guī)政策性強(qiáng)，只有建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，才能持續(xù)推動(dòng)老干部服務(wù)保障工作提質(zhì)增效。”該干休所領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，他們按照聚焦重點(diǎn)、分類指導(dǎo)、形成規(guī)范、推廣實(shí)施的思路，系統(tǒng)梳理老干部住房保障、醫(yī)療保健、生活服務(wù)等18個(gè)方面的政策法規(guī)，規(guī)范老干部理論學(xué)習(xí)、走訪慰問(wèn)、外診就醫(yī)、撫恤救濟(jì)等38項(xiàng)服務(wù)流程，形成《蘭州第六離職干部休養(yǎng)所用心用情精準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)》，讓服務(wù)更加貼心細(xì)致，做到有章可循、有規(guī)可依。
翻開(kāi)該手冊(cè)，記者看到既有老干部政策闡釋解讀，又有日常工作落實(shí)方法，涉及組織建設(shè)、教育管理、文化建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)等方面，融政策性與實(shí)用性、指導(dǎo)性與操作性于一體。
同時(shí)，他們還將“用心、傾心、暖心”服務(wù)理念貫穿服務(wù)保障全過(guò)程，優(yōu)化關(guān)愛(ài)空巢老人服務(wù)措施辦法，建立90歲以上或身患嚴(yán)重疾病、失能老干部醫(yī)療保健臺(tái)賬；創(chuàng)新開(kāi)展醫(yī)療保健“三巡”、老年病防治專項(xiàng)行動(dòng)和車輛“溫馨出行”服務(wù)，利用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建立學(xué)習(xí)、用藥、餐飲、出行“碼上送”精細(xì)化服務(wù)機(jī)制；完善文化活動(dòng)中心配套建設(shè)，購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施設(shè)備，常態(tài)組織老干部開(kāi)展文化活動(dòng)……一系列制度措施的建立完善，確保了醫(yī)療有依托、飲食有保障、休閑有場(chǎng)所，老干部的獲得感、幸福感、尊崇感顯著提升。
記者在該干休所文化活動(dòng)中心看到，老干部、老阿姨或靜坐沉思，“楚河漢界”爭(zhēng)高下；或瞄準(zhǔn)出桿，臺(tái)球桌前競(jìng)技藝；或屏息凝神，懸腕運(yùn)筆如流水，一派其樂(lè)融融的景象。
“以前服務(wù)內(nèi)容有差別，標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，老干部意見(jiàn)很大?！崩细刹客跤⑷阂贿吘毩?xí)書法一邊告訴記者，現(xiàn)在服務(wù)保障有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整體水平提升了，滿意度也隨之“水漲船高”。
統(tǒng)籌資源，拓寬社會(huì)化服務(wù)渠道
“現(xiàn)在不用去醫(yī)院，在家就能享受專家服務(wù)，真是太方便了！”99歲高齡的老干部張自強(qiáng)患有多種慢性疾病，行動(dòng)不便，經(jīng)常需要外出就醫(yī)?，F(xiàn)在干休所和駐地三甲醫(yī)院簽訂了上門醫(yī)療服務(wù)和“綠色通道”協(xié)議，他開(kāi)心得逢人就夸。
“老干部服務(wù)保障工作只有與時(shí)俱進(jìn)，積極引進(jìn)地方先進(jìn)的養(yǎng)老理念和成熟經(jīng)驗(yàn)，才能為老干部提供便捷高效的服務(wù)保障?！痹摳尚菟I(lǐng)導(dǎo)告訴記者，他們?cè)卺t(yī)療服務(wù)、用車保障、法律宣講、文化服務(wù)、生活?yuàn)蕵?lè)等方面引進(jìn)地方優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與體系醫(yī)院、文化機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織建立合作關(guān)系，引進(jìn)中醫(yī)蠟療、針灸理療、養(yǎng)生按摩等特色項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)全覆蓋，滿足老干部多元化保障需求。
“老首長(zhǎng)，數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示您今天的血壓有點(diǎn)偏高，我們過(guò)去給您再測(cè)量一下。”通過(guò)AI生命體征監(jiān)測(cè)儀，每名老干部的體征信息在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)顯示，在監(jiān)測(cè)到數(shù)據(jù)異常后門診部主管護(hù)師尚華立馬帶上血壓測(cè)量?jī)x趕到了老干部段月才家中。
物質(zhì)需求有保障，精神生活筑港灣。該干休所聘請(qǐng)地方老年大學(xué)專業(yè)授課老師為老干部開(kāi)設(shè)書法、繪畫、舞蹈、合唱、花藝等興趣班，適時(shí)組織智能手機(jī)操作、生活A(yù)PP使用、便攜設(shè)備攝影等技能培訓(xùn)，建設(shè)心理多功能室常態(tài)開(kāi)展心理疏導(dǎo)和心理健康服務(wù)。去年以來(lái)，該干休所累計(jì)開(kāi)展各類興趣培訓(xùn)班5個(gè)班次、近百人次參加，老干部的精神生活得到極大豐富。
“請(qǐng)大家挑選喜歡的模型，根據(jù)自己的想法擺放到沙盤里，創(chuàng)造自己理想中的沙盤世界……”在蘭州第六離職干部休養(yǎng)所心理疏導(dǎo)室內(nèi)，門診部主管護(hù)師陳旭一邊指導(dǎo)老干部進(jìn)行心理訓(xùn)練、一邊向記者介紹，他們針對(duì)老干部心理問(wèn)題多發(fā)頻發(fā)特點(diǎn)，積極引進(jìn)心理沙盤技術(shù)，持續(xù)完善老干部心理健康檔案，建立睡眠質(zhì)量評(píng)估量表，并協(xié)調(diào)駐軍部隊(duì)醫(yī)院提供心理健康服務(wù)、共同打造老干部心理健康平臺(tái)。
優(yōu)美的營(yíng)院環(huán)境，完善的設(shè)施設(shè)備以及豐富多彩的文化活動(dòng)，讓老干部在舒適宜居的環(huán)境中既能享受便捷貼心的生活服務(wù)、又能找到老有所為的精神寄托，蘭州第六離職干部休養(yǎng)所就像一座溫馨的港灣為老干部們帶來(lái)了幸福多彩的晚年生活。
（本文圖片由宋 麗攝）