護佑桑榆霞滿天

——聯(lián)勤保障部隊第967醫(yī)院傾心服務老干部紀事

■謝  卓  楊  琪  解放軍報特約記者  汪學潮

軍隊離退休干部為黨領導的革命、建設、改革事業(yè)作出了重要貢獻，是黨、國家、軍隊的寶貴財富。

在為老干部服務工作者中，不乏文職人員的身影。他們用熱情專業(yè)的服務，努力把工作做實做細、做出溫度，讓老干部安度晚年、健康長壽。本期，我們刊登兩個單位充分發(fā)揮文職人員作用，著力提升老干部服務質效的經驗做法。

——編  者

前段時間，95歲抗戰(zhàn)老兵侯獻海因重癥肺部感染、多器官功能衰竭等疾病，住進了聯(lián)勤保障部隊第967醫(yī)院干部病房。當時，他對搶救護理自己的醫(yī)護人員表示，很想觀看紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年閱兵直播。

經過全面會診、系統(tǒng)用藥和精心救護，侯老身體狀態(tài)好轉。9月3日上午，觀看閱兵直播的他激動不已。前來查房的醫(yī)護人員動情地說：“年輕時，您扛槍打仗保家衛(wèi)國；如今，就讓我們護佑您的健康！”

軍隊改革調整后，該院干部病房醫(yī)護人員中文職人員占比很大。他們的認知高度、服務態(tài)度、救護效率從何而來？記者在深入采訪中找到了答案。

激發(fā)榮譽認同——

“做好老干部工作是一項政治責任”

在干部病房，醫(yī)護人員對每一名住院老干部都很尊重?！袄细刹繛辄h和國家奉獻一生，各級黨委和機關應高度重視老干部工作，堅持思想上關心、生活上照顧、精神上關懷，滿腔熱情為老干部服務。”該院領導說，做好老干部工作是一項政治責任，醫(yī)護人員要做到接觸有禮數(shù)、見面有笑臉、辦事有愛心，滿足老干部的健康和情感需求。

為引導文職人員感悟革命精神、凝聚奮進力量，該院定期開設沉浸式課堂，組織文職人員參觀紅色史館、戰(zhàn)斗遺址，觀看紅色影視作品，邀請老干部講述戰(zhàn)斗經歷，讓文職人員在互動交流中進一步感悟革命先輩的初心和老干部的奉獻精神。

據(jù)了解，為干部病房選拔配備文職人員時，該院除了看重專業(yè)技能，還注重考查溝通交流等能力。干部病房三科主任、文職人員高俊峰以往在呼吸科工作，接觸的大多是年輕官兵和地方患者。來到干部病房三科，她詳細了解老干部的身體狀況、性格特點、過往經歷、興趣愛好等，很快勝任崗位。

科室患者劉老是一名老兵，曾在一次戰(zhàn)斗中連續(xù)拼殺三天三夜，身負重傷。住院時，老人不太喜歡和別人交流。高俊峰看望他時，對他參加戰(zhàn)斗的勇猛堅韌敬佩不已。高俊峰的真誠讓劉老打開了話匣子，他動情講述了自己的戰(zhàn)斗經歷，語氣中滿是自豪。

記者了解到，在今年新聘文職人員培訓期間，該院邀請“最美退役軍人”、原沈陽軍區(qū)后勤史館館長徐文濤等人，宣講我軍后勤系統(tǒng)的光榮傳統(tǒng)、先進典型、救治事例，進一步激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)的熱情動力?！巴ㄟ^互動式、沉浸式教育，我深刻認識到，現(xiàn)在的和平幸福生活是先烈先輩用犧牲奉獻換來的，我打心底里尊敬他們?！备刹坎》慷菩缕肝穆毴藛T王健行表示。

重視“情緒查房”——

“多關注老干部思想狀況和情感需求”

干部病房一科醫(yī)生、文職人員范莉萍剛來病房時，遇到一位患有多種疾病的老干部。老人老伴過世、子女常年不在身邊，存在情感空缺，夜間經常出現(xiàn)幻覺和失眠。起初幾次查房，范莉萍聽老干部總念叨往事，覺得與病情無關，就沒放在心上，只關注生命體征、既往病史等信息，嚴格按規(guī)范進行治療用藥。但一段時間后，老干部身體狀況并未好轉，睡眠質量依舊較差。

“老干部大都有著光榮而艱苦的過往?，F(xiàn)在他們年老多病，有的認知功能下降，需要給予心理疏導和人文關懷?！笨浦魅斡诩褝沽私馇闆r后，建議范莉萍查房時多關注老干部思想狀況和情感需求。后來，范莉萍注意經常與大家嘮家常，寬慰他們。如今，這名老干部身體相關指標趨于穩(wěn)定。

“身病易治，心病難醫(yī)。”該院領導說，有的新聘文職人員只注重老干部病情，對老干部心理關注較少。為了讓他們盡快實現(xiàn)“身心救護樣樣精通”的目標，醫(yī)院要求科室安排專人帶教，利用全院大會診、病例討論等時機，讓參與老干部救治的?？茖＜疫M行現(xiàn)場教學，提升文職人員一專多能診療水平。此外，醫(yī)院還鼓勵文職人員考取心理咨詢師資格證書等，安排心理醫(yī)生集中輔導，更好提升老干部服務水平。

俗話說，樹老怕空心，人老怕冷清。為填補老干部心理上存在的情感空缺、加強心理慰藉，干部病房各科室把“情緒查房”寫進科室制度。干部病房三科護士長、文職人員王晶告訴記者，他們把老干部的心情指數(shù)按“好、中、差”分為三級，并按心情等級在床頭插上“綠、黃、紅”標識。被標記為“紅”的老干部，科主任、護士長及主管醫(yī)生護士當天必須對其實施心理疏導和關懷。

據(jù)統(tǒng)計，近半年來，干部病房促進睡眠的藥物使用率下降19%，夜間按鈴次數(shù)減少23%。

完善“健康畫像”——

“把服務做到老干部心坎上”

“老干部的滿意程度，是檢驗我們醫(yī)療保障水平的重要標準之一?！痹撛侯I導說，為了強化文職人員服務保障老干部質效，院黨委不僅要求干部病房把服務做到老干部心坎上，還要求相關科室須盡全力配合干部病房做好救治和保健工作，切實讓服務有溫度。

為此，該院探索出“教育—實踐—保障”的工作路徑。記者了解到，他們利用國際護士節(jié)、建軍節(jié)、中國醫(yī)師節(jié)、重陽節(jié)等時機，將住院老干部經歷過的戰(zhàn)斗場景、熱血故事和醫(yī)院全力救治、精心保障等素材，通過親身講述、情景再現(xiàn)等方式搬上舞臺，讓文職人員提升對老干部的尊崇感、對職責的認同度；定期組織干部病房和相關科室文職人員到干休所巡診，通過上門會診、知識講座、健康檢查等方式，了解老干部日常生活狀況和常見生理、心理疾病特點；要求相關科室文職人員參與老干部會診、搶救、病例分析，在跟學跟訓中提升診療水平。

為把老干部服務工作做得更精準，該院要求體檢中心為保障體系內的每名老干部建立“健康畫像”，詳細掌握他們的身體狀況、過往病史、飲食習慣、家庭陪護等情況。體檢中心主任、文職人員費長東介紹，除了預約體檢外，他們還實行上門體檢，解決了部分行動不便老干部的體檢難題，贏得老干部好評。

數(shù)月前，一對退休移交到外地的老干部夫婦短期內不便回安置地，想就近做年度體檢。為滿足他們的需求，體檢中心護士長、文職人員孔令曼與安置地干休所對接，確認當?shù)剀婈犕诵萑藛T體檢標準、費用發(fā)票開具等信息，并協(xié)調相關部門按要求為其開具報銷所需的收費票據(jù)及體檢項目清單。經過高效協(xié)調，兩位老人順利進行了年度體檢，并報銷了體檢費用。

一分耕耘，一分收獲。近年來，該院不斷提高文職人員服務保障水平，多次被上級表彰為“服務老干部先進單位”，先后收到老干部家屬和干休所感謝信數(shù)百封，老干部對服務的滿意度逐年提升。

山東省軍區(qū)泰安第三離職干部休養(yǎng)所提高老干部服務工作質效——

用細節(jié)傳導真情

■喬亭燦  鄒新宇

“多虧你們及時將我母親送到醫(yī)院，否則后果不堪設想。太感謝了！”9月初，山東省軍區(qū)泰安第三離職干部休養(yǎng)所一樓門廳多了一面錦旗，這是遺屬趙淑貞的兒子鮑德利為表達感謝送來的。

前段時間，趙阿姨不慎在家摔倒、難以動彈。幸虧防跌倒監(jiān)測系統(tǒng)及時告警，干休所門診部值班醫(yī)生、文職人員王斌第一時間啟動應急搶救預案——查看老人情況后，他初步判斷是腰椎骨折，聯(lián)系勤務汽車分隊人員將老人送往醫(yī)院。經醫(yī)療救治綠色通道直達相應科室就診，老人轉危為安。

近年來，該干休所按照上級要求開展“十進所·八上門”活動，用心用情做好服務工作，以精細思維為老干部提供暖心幫助?！袄细刹考斑z屬普遍年齡較大，還有部分老人獨居。我們可以借助現(xiàn)代科技手段，全時全程掌握他們的身體狀況，高效應對突發(fā)情況，減少安全隱患?！币淮吸h委會上，一名文職人員委員的提議引起黨委重視。經過充分研究論證，他們引入智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，門診部醫(yī)護人員可以隨時查看老人心率、呼吸等健康數(shù)據(jù)。

前不久，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)提示一名老干部出現(xiàn)低血糖，負責日常保障的文職人員李妍立即遠程指導、及時處置，避免了意外發(fā)生。目前，該系統(tǒng)已及時提醒處置10余起突發(fā)情況，受到老干部好評。

細節(jié)見證服務態(tài)度。一次，文職人員鄭婕發(fā)現(xiàn)在干休所花園散步的老干部變少了，實地查看發(fā)現(xiàn)地面磚塊出現(xiàn)松動損壞。她立即上報相關情況，設置警戒線和指示牌。

“心中有愛，關注細節(jié)，才會有思路、有辦法，才能更好傳導真情和溫度?！备尚菟鶑V泛開展調研座談，收集老干部對營院建設的意見建議，不僅整修了花園路面，還協(xié)調解決了不少后勤保障難題。改造醫(yī)療保健中心大門，重新鋪設整修服務站臺階坡道，并在樓道、電梯等處放置一些椅子和坐墊，讓行動不便的老干部歇歇腳、緩緩勁；全面升級改造日間照料中心，購買智能按摩椅、養(yǎng)生足浴盆等康養(yǎng)設備；根據(jù)季節(jié)特點定期編印健康簡報，結合老干部健康狀況制訂個性化康復護理方案；引入心理測試評估系統(tǒng)，及時了解掌握老干部心理健康狀況，適時進行心理疏導干預……“所里關注落實了一些我們都沒想到的服務細節(jié)，讓我們感到很貼心很安心。”一名老干部說。